近年來，隨著數字化網絡和智能技術的普及，金融服務手段和渠道日益數字化網絡化，為金融消費者帶來了極大的便利，隨著我國人口老齡化的加速，移動網絡和智能技術的普及給大多數老年客戶帶來的不便也日益凸顯。為了更好地服務老年人群體，工行梧州蒼梧縣支行秉承“尊老敬老”的服務理念，保留傳統服務方式，提供專享服務通道，保障服務模式的多元化，為老年群體提供更加全面、貼心和有溫度的暖心服務。 適老專員引導，愛心通道優先。在網點廳堂設立專門為老年客戶提供便捷引導服務的適老服務專員，讓到店的老年客戶自主選擇柜面服務或智能自助服務。對于行動不便、聽力視力不佳、書寫不流暢或對智能機具存在畏懼心理的老年客戶，優先引導他們到愛心專窗辦理，并隨時滿足老年人面對面服務的需求。 優化硬件設施，便利老年客戶。在廳堂為老年客戶提供了一系列便民設施，包括愛心座椅、老花鏡、放大鏡、藥箱和輪椅等。同時，網點員工日常中通過綜合技能培訓，致力于在每一個細微之處關照老人，讓老年客戶在溫馨安心的環境中感受到銀行貼心的服務。 加強社區聯動，金融知識送到家。在滿足老年客戶金融服務需求的同時，提高老年客戶風險防范意識。該行多次進社區進街道，為老年客戶開展支付服務知識及防電信詐騙知識普及活動，并采取有獎問答的形式，讓老年人在開心愉悅的氛圍中學到如何防范電信網絡詐騙，守護好自己的錢袋子，減少不必要的經濟損失。 延伸服務半徑，提供暖心服務。該行為無法到店的特殊老年客戶建立服務登記表，以確保金融服務的延續性和及時性，同時為年邁腿腳不便或因病臥床重病住院等老年客戶提供上門服務，將有溫度的金融服務送到老年人身邊，提高老年群體的滿意度和幸福感。（李文蘭） |
