為進一步精細化客戶服務工作管理，著重提升客戶到店全旅程服務體驗，工行梧州分行不斷深化網點運營改革，構建網點輕型運營格局，有效提升客戶服務品質，增強網點核心競爭力。 聚焦重點，積極推動網點運營改革。該行從網點員工日常履職、員工行為操作規范、風險管控、優化營商環境等多角度下沉支行網點開展現場調研，從線上線下一體化、網點實物現金管理、對公業務預約、客戶到店識別等場景開展需求調研，廣泛收集支行網點對運營改革的意見或建議，全面梳理網點服務中碰到的痛點、難點問題，有序開展推動工作，助推網點運營改革落地見效。 數智培訓，增智傳經賦能。為進一步提升網點運營質量，該行用活用足用好郵件、微信兩種平臺，多維度、多批次、多數據向一線員工開展網點集中處理及遠程授權業務線上線下培訓，精準推送正確規范填寫票據和結算憑證的基本規定等知識點，讓數智信息多跑路，不擠占黃金服務時間，增智傳經賦能。 跟蹤完善新模式應用及推廣。該行持續推進線上線下一體化運營流程實施應用，通過強化數據分析、運營監測、問題反饋等措施，不斷提升新模式運營效率和質量。建立常態化線上線下運營流程建設項目推廣通報和督導機制。強化線上線下訂單運營監測，規范網點操作，及時跟蹤問題反饋。 全面啟動網點預約服務，加強到店客戶識別引導。該行強化理念傳導，做好動員培訓及親身體驗，持續推動網點預約和到店識別引導服務工作，通過規范網點預約服務和識別引導服務流程，健全線上預約、線上線下協同、線下分流引導，助力運營資源合理調度，賦能網點服務，為客戶提供優質到店服務體驗，提升網點客戶全旅程服務水平。 （甘彥娥） |
