2023年以來，工商銀行梧州分行始終以客戶為中心、高品質服務為基礎，積極貫徹落實上級行各項工作部署，統籌謀劃，以打造高質量網點為目標，實施服務精細化管理，內抓服務質效，外樹良好形象，深化優質服務成果，提高服務質量，鞏固服務成效，不斷提升服務內涵。 注重窗口管理，強化崗位聯動。為保證旺季期間網點業務順利開展，該行要求轄內營業網點根據客戶流量及時增減臨時現金柜臺窗口，從根本上減少客戶排隊等候時間，也減輕了柜臺壓力，利用更多的時間向柜面客戶營銷產品。客戶經理也“走出來”迎接客戶，做好大堂經理、客服經理與客戶經理多崗位間聯動，極大提高網點服務效率與服務滿意度。同時，通過統籌轄內營業網點人員排班、流動補位等措施，合理調配柜員資源，做好人員支撐，做好客戶分流及引導，確保網點客流高峰期能滿足客戶服務，切實有效提升各崗位履職效果。 保持廳堂整潔，守護人財安全。該行要求轄內營業網點保持大堂環境的整潔與美觀，同時做好網點消殺，為客戶提供一個安全、舒心的業務辦理環境，在營業網點廳堂設置便民服務專區，擺放愛心座椅、輪椅、醫藥箱等便民設施，柜臺配置不同度數的老花鏡、放大鏡，為客戶，尤其是老年客戶提供便利。旺季期間，為確保客戶財產安全，網點內設置平安金融等宣傳折頁，對存取錢客戶時提醒資金安全并遞上信封封裝，保護客戶錢財安全。 優化業務體驗，服務做細做全。為進一步提高旺季服務質效，該行從提升員工隊伍素質和優化服務流程入手，通過專項培訓、業務操作技能等多種途徑不斷提升客服經理快速處理業務能力，并要求營業網點晨會中對服務行為“十嚴禁”40字概括內容進行學習，把握“提升服務品質”的精髓，竭誠為客戶提供更方便、快捷、高質的金融服務，努力爭創一流，切實讓客戶體會到“賓至如歸”的感受。同時，該行對員工進行服務培訓，在大堂經理一對一甚至一對多時，將服務做得更加細致，對客戶解答詳細耐心，把握工作節奏，讓客戶感受到該行員工服務細致專業。（韋粵琳） |
