近日，一位客戶到工商銀行梧州分行營(yíng)業(yè)部咨詢是否可以存硬幣，他得到了當(dāng)班大堂客服經(jīng)理熱情的接待。通過(guò)與該客戶交談，客服經(jīng)理了解到其手頭約有五大袋總值近18000多的硬幣，原想留給女兒作嫁妝，但現(xiàn)因急需補(bǔ)足買房款，無(wú)奈只能動(dòng)用這些硬幣。 該客戶還稱，之前跑過(guò)的好幾家銀行，都不愿意清點(diǎn)那么多硬幣，來(lái)到該行詢問(wèn)也只是抱著試試看的心態(tài)。了解情況后，該行大堂客服經(jīng)理立即將該客戶的情況報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人當(dāng)即聯(lián)系現(xiàn)金中心借取清算硬幣的卡槽，并與該客戶約定次日上午為其清點(diǎn)硬幣。 次日早上該客戶如約而至，該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人特意安排三名工作人員為其清點(diǎn)硬幣。經(jīng)過(guò)一個(gè)上午的“奮戰(zhàn)”，工作人員終于為該客戶清點(diǎn)硬幣完畢，并將款項(xiàng)存入其賬戶中。該行以其高度的責(zé)任心和貼心熱情的服務(wù)，獲得了客戶的好評(píng)。 工商銀行梧州分行始終堅(jiān)持以客戶服務(wù)為中心，堅(jiān)持“五心”服務(wù)，打造服務(wù)口碑銀行，提升服務(wù)軟實(shí)力。該行著力提升全行員工的服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持用飽滿的工作熱情、良好的服務(wù)態(tài)度去接待每一位客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，用專業(yè)的知識(shí)幫助客戶高效解決問(wèn)題、贏得客戶信任，從而提高該行的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。（龐世輝） |
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