金融社保卡，是集醫(yī)療、養(yǎng)老金申報(bào)發(fā)放以及金融功能于一體的多功能卡。2019年，在金融社保卡應(yīng)用與服務(wù)提升進(jìn)入全新階段之際，工商銀行梧州分行積極落實(shí)上級(jí)行和當(dāng)?shù)厝松绮块T(mén)工作要求，加強(qiáng)金融社保卡制卡、發(fā)卡的管理，提升客戶服務(wù)水平。
強(qiáng)化日常管理，做好金融社保卡制卡發(fā)卡工作。分行層面落實(shí)專人對(duì)接發(fā)卡推進(jìn)工作，保持溝通順暢，進(jìn)一步縮短制卡周期，暢通開(kāi)戶渠道，不斷提高客戶開(kāi)戶效率。完成制卡后，基層行及時(shí)聯(lián)系客戶到網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)卡、啟卡，加快社保卡的發(fā)放進(jìn)度。對(duì)于經(jīng)多番聯(lián)系但仍未領(lǐng)卡，或無(wú)法聯(lián)系的客戶，該行及時(shí)梳理清單反饋給當(dāng)?shù)厝松绮块T(mén)，由當(dāng)?shù)厝松绮块T(mén)協(xié)調(diào)做好發(fā)放、代領(lǐng)及問(wèn)題卡片的銷戶工作。 優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展服務(wù)提質(zhì)工程。由于社保卡發(fā)卡面向的目標(biāo)群體從幼兒園學(xué)生至退休老年人職工，其中也有些特殊群體，為做好特殊群體客戶的領(lǐng)卡、啟卡、掛失換卡等后續(xù)服務(wù)工作，該行暢通特事特辦業(yè)務(wù)流程，為客戶提供辦理業(yè)務(wù)的便利。因金融社保卡連接的是銀行端和社保端，涉及的相關(guān)業(yè)務(wù)在操作流程方面相對(duì)復(fù)雜，對(duì)操作人員的專業(yè)知識(shí)要求比較高，為此該行強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在提高業(yè)務(wù)處理效率的同時(shí)，還積極為客戶解答金融社保卡有關(guān)的問(wèn)題，幫助客戶安全合規(guī)使用金融社保卡。 此外，該行還緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”形式，積極推進(jìn)電子社保卡的應(yīng)用，在做好社保卡實(shí)物卡發(fā)卡的同時(shí)，推進(jìn)電子社保卡注冊(cè)用戶的應(yīng)用，加大電子社保卡在該行渠道簽發(fā)的推動(dòng)力度，引導(dǎo)存量社保客戶開(kāi)通線上社保卡的應(yīng)用，為客戶查詢社保卡余額提供方便。 （黃高潔） |
